Privacybeleid

1. Wie deze website beheert

Raven bv (handelsnaam R.A.V.E.N.) beheert deze website en de gegevens die je via de site deelt.

Excelsiorlaan 16, 1930 Zaventem BTW BE 0663.545.920 E-mail: info@raven-zaventem.be Tel. kantoor +32 2 615 14 88 Mobiel / WhatsApp +32 496 93 17 93

2. Welke gegevens we ontvangen

We ontvangen wat jij zelf invult of meestuurt: contact-, reservatie- en cadeaubonaanvragen, en — als de chatwidget zichtbaar is — de vraag die je typt. Daarnaast bewaart de site enkele technische gegevens om te werken (taal, cookiekeuze, gekozen ingang).

Mijn RAVEN is niet standaard openbaar op deze site. Waar die functie wordt aangeboden, log je in met een eenmalige link naar je e-mailadres (geen wachtwoord). We bewaren dan het e-mailadres en sessiegegevens, en — als jij ze invult of koppelt — naam, telefoonnummer, taalvoorkeur, bedrijfs- en facturatiegegevens, gekoppelde reservatieaanvragen, wijzigingsverzoeken, cadeaubonnen en bijbehorende documenten. Alleen de ingelogde eigenaar ziet die gegevens. We gebruiken ze om je aanvraag of bezoek te behandelen.

3. Contactformulieren

Het contactformulier op de Solutions-pagina vraagt naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer, onderwerp en bericht.

Die aanvraag gaat per e-mail naar info@raven-zaventem.be. Je krijgt een bevestiging op het opgegeven adres. In een intern logboek houden we bij dat er een inzending was (tijdstip, soort, naam, onderwerp), zonder e-mailadres en zonder berichttekst.

4. Reservatie- en boekingsaanvragen

Via de reservatiepagina en de verjaardagsplanner stuur je een aanvraag: activiteit, aantal personen, datum, optioneel tijdstip, naam, e-mailadres, telefoonnummer, optioneel een cadeaubonvermelding en opmerkingen. Een aanvraag is pas een boeking wanneer RAVEN ze heeft aanvaard en bevestigd.

De aanvraag gaat per e-mail naar RAVEN, met dezelfde korte logregel als bij contact. Een volledige verjaardagsaanvraag via de planner kan bovendien in onze database worden bewaard (naam, e-mailadres, telefoonnummer, gekozen formule en planning), zodat dezelfde aanvraag niet dubbel wordt verwerkt.

5. Cadeaubonaanvragen

Via de cadeaubonpagina stuur je een aanvraag: naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer en een bericht (bijvoorbeeld gewenst bedrag, gelegenheid of ontvanger).

Dat is een aanvraag per e-mail, geen automatische levering en geen betaling via deze site. Bevestiging en intern logboek werken zoals bij het contactformulier.

6. Chat

Als de chatwidget op de site staat, gaat jouw vraag naar onze eigen chatservice. We bewaren de vraagtekst, de taal en technische scores in een logboek, zonder IP-adres, naam of e-mailadres. Herkenbare e-mailadressen en telefoonnummers in de vraag worden voor dat logboek vervangen.

7. Cookies en technische opslag

Cookies zijn kleine tekstbestanden op je toestel. Deze site zet first-party cookies van raven-zaventem.be:

• Functioneel (altijd aan)
  • raven_web_consent — onthoudt je cookiekeuze (functioneel aan; analytics en marketing standaard uit tot je ze aanzet).
  • raven_world — onthoudt of je laatst Solutions of Experience koos.
  • NEXT_LOCALE — onthoudt de taal van de site.
• Analytics: uit. Er draait geen meet-script. We gebruiken geen Google Analytics.
• Marketing: uit. We plaatsen geen marketingcookies.

Waar Mijn RAVEN wordt aangeboden, zet de site extra first-party cookies voor de inlogsessie. Die zijn HttpOnly en horen bij het inloggen; ze zijn niet bedoeld voor meten of marketing.

Je kunt cookies in je browser wissen. Functionele cookies opnieuw weigeren kan de taalvoorkeur of ingang resetten. Uitloggen verwijdert de sessie.

Om misbruik van formulieren en chat te beperken, onthoudt de server tot één minuut in het werkgeheugen vanaf welk netwerkadres een verzoek komt. Dat adres komt niet op schijf.

Video’s kunnen na een klik laden via YouTube (youtube-nocookie). Dat is geen cookie van ons; wat YouTube daarna zet, valt onder hun beleid.

8. Waarom we gegevens gebruiken

We gebruiken wat je stuurt om je vraag of aanvraag te behandelen, je een bevestiging te sturen, de site te laten werken (taal, toestemming, ingang) en — bij chat — een antwoord te geven. Waar Mijn RAVEN wordt aangeboden, gebruiken we accountgegevens om je in te loggen en je gekoppelde aanvragen, cadeaubonnen of documenten te tonen — alleen wat daarvoor nodig is.

9. Wie de gegevens verwerkt

RAVEN verwerkt de gegevens zelf. Aanvragen gaan per e-mail naar info@raven-zaventem.be. Chat draait op onze eigen chatservice. YouTube laadt alleen na een klik op een video.

10. Bewaring

Van een geslaagde formulierinzending houden we een korte logregel bij (tijdstip, soort, naam, onderwerp), zonder e-mailadres of berichttekst. De volledige aanvraag staat in de e-mail naar RAVEN. Chatvragen staan in een logboek zonder IP-adres, naam of e-mailadres. Een verjaardagsaanvraag via de planner kan ook in onze database staan. Gekoppelde Mijn RAVEN-gegevens staan in onze database zolang ze bij je login of een bestaande aanvraag horen. Netwerkadressen voor de verzendlimiet blijven tot één minuut in het werkgeheugen. Concrete termijnen zetten we hier niet.

11. Jouw rechten

Je kunt ons vragen welke gegevens we van je hebben, ze te laten verbeteren of te laten wissen. Mail daarvoor naar info@raven-zaventem.be of bel +32 2 615 14 88 (kantoor) of +32 496 93 17 93 (mobiel / WhatsApp). Een automatische verwijderknop in Mijn RAVEN is er niet; we behandelen het verzoek via dit contact.

12. Wijzigingen aan deze verklaring

Als deze verklaring wijzigt, passen we deze pagina aan.